Termeni și condiții generale

Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare „termeni și condiții”) se aplică contractelor încheiate prin intermediul magazinului online CAFEA GOURMET aflat pe interfața web www.cafeagourmet.ro (denumită în continuare „interfață web”) între

societatea noastră

GourmetKava s.r.o.,
cu sediul la Dagmar Burešové 2925/10, 13000 Praga,
CUI: 037 24 034, cod TVA: CZ03724034

Adresa de livrare:
GourmetKava s.r.o., Mánesova 49, 120 00 Praga 2
E-mail de contact: info@cafeagourmet.ro

în calitate de vânzător

și dumneavoastră în calitate de cumpărător

1. DISPOZIȚII INTRODUCTIVE

Prin contractul de vânzare-cumpărare ne angajăm să vă livrăm bunurile indicate în comandă, iar dumneavoastră vă angajați să preluați aceste bunuri (personal sau de la transportator) și să ne plătiți prețul de cumpărare (sau doar „prețul”), inclusiv costurile aferente livrării bunurilor și eventualele taxe legate de metoda de plată aleasă, indicat în comandă.
Dacă din acordul nostru nu rezultă altfel, obiectul contractului de vânzare-cumpărare nu îl constituie prestații repetate sub forma unui abonament de cafea (denumit în continuare și „abonament regulat”), adică obligația noastră de a vă livra bunuri în mod repetat la intervalul de timp convenit și obligația dumneavoastră de a ne plăti prețul de cumpărare pentru fiecare livrare individuală de bunuri.

Dreptul de proprietate asupra bunurilor îl dobândiți prin plata integrală a prețului de cumpărare, însă nu înainte de preluarea bunurilor.

1.1. Contractul de vânzare-cumpărare se referă numai la bunuri?

Prin contract de vânzare-cumpărare (sau doar „contract”) se înțelege aici orice contract încheiat conform acestor termeni și condiții. Prin urmare, poate fi vorba, de exemplu, și despre un contract de prestări servicii.

1.2. Contractul de vânzare-cumpărare este un contract cu consumatorul?

Este un contract cu consumatorul dacă sunteți consumator, adică dacă sunteți persoană fizică și cumpărați bunurile în afara activității dumneavoastră comerciale sau în afara exercitării independente a profesiei dumneavoastră. În caz contrar, nu este vorba despre un contract cu consumatorul și nu vi se aplică protecția consumatorului conform legislației și acestor termeni și condiții. În special, în calitate de non-consumator, nu aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a indica un motiv.

1.3. Ce drepturi speciale aveți în calitate de consumator?

În calitate de consumator, aveți în principal:

- dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat prin mijloace de comunicare la distanță, cum ar fi telefonul, e-mailul sau magazinul online (articolul 5 din acești termeni și condiții);

- drepturi care decurg din garanția pentru bunuri, ale căror condiții și exercitare sunt reglementate de Procedura de reclamații;

- dreptul de a primi informații înainte de încheierea contractului (informațiile sunt cuprinse în acești termeni și condiții sau pe interfața web);

- dreptul la soluționarea extrajudiciară a unui litigiu de consum rezultat din contract (articolul 7.3 din acești termeni și condiții).

1.4. Ce guvernează raportul nostru juridic?

Raportul nostru juridic este guvernat de următoarele documente:

- acești termeni și condiții, care definesc și precizează drepturile și obligațiile noastre reciproce;

- Procedura de reclamații, conform căreia vom proceda la soluționarea reclamațiilor privind bunurile;

- Termenii de utilizare ai interfeței web, care reglementează protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal, protecția conținutului interfeței web și unele alte relații legate de utilizarea interfeței web;

- condițiile și instrucțiunile menționate pe interfața web, în special la încheierea contractului;

- comanda și acceptarea acesteia de către noi,

iar în chestiunile nereglementate aici, și de următoarele acte normative:

- Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil, cu modificările ulterioare (denumit în continuare „Codul civil”);

- Legea nr. 634/1992 Sb., privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare (numai dacă sunteți consumator).

Dacă domiciliul sau sediul dumneavoastră se află în afara Republicii Cehe sau dacă raportul nostru juridic conține un alt element internațional, luați la cunoștință că raportul nostru este guvernat de legea cehă. Dacă sunteți consumator și ordinea juridică a statului domiciliului dumneavoastră oferă un nivel mai ridicat de protecție a consumatorului decât ordinea juridică cehă, în raporturile juridice vi se acordă acest nivel mai ridicat de protecție.

1.5. Cum vă exprimați acordul cu termenii și condițiile?

Prin trimiterea comenzii și, de asemenea, prin confirmarea în interfața web, confirmați că ați luat cunoștință de acești termeni și condiții și că sunteți de acord cu aceștia.

Putem modifica sau completa textul termenilor și condițiilor. Drepturile și obligațiile dumneavoastră sunt guvernate întotdeauna de versiunea termenilor și condițiilor în vigoare la momentul apariției acestora.

2. CONTRACTUL DE VÂNZARE-CUMPĂRARE

2.1. Cum încheiem contractul de vânzare-cumpărare?

Pe interfața web este indicată lista bunurilor, inclusiv descrierea principalelor caracteristici ale fiecărui articol. Pentru fiecare bun este indicat prețul, inclusiv toate taxele, impozitele vamale și comisioanele. Prezentarea bunurilor are caracter informativ și nu reprezintă propunerea noastră de încheiere a contractului în sensul § 1732 alin. 2 din Codul civil. Pentru încheierea contractului este necesar să trimiteți o comandă și ca această comandă să fie acceptată de noi.

Contractul de vânzare-cumpărare este încheiat numai în momentul expedierii bunurilor către cumpărător sau prin confirmarea expresă a expedierii comenzii de către vânzător.

Confirmarea automată a primirii comenzii în sistem nu reprezintă acceptarea comenzii și nici încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

Plata comenzii de către cumpărător înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare este considerată avans.

2.2. Cum se plasează o comandă?

Puteți plasa comanda întotdeauna prin intermediul interfeței web (prin completarea formularului), eventual și telefonic, prin e-mail sau prin alt mod pe care îl permitem conform informațiilor actuale indicate pe interfața web. Comanda pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare pentru abonament regulat o puteți plasa cu ajutorul formularului amplasat pe interfața web. Mesajul e-mail trimis de noi care vă informează despre posibilitatea unui abonament regulat nu reprezintă propunerea noastră de încheiere a unui astfel de contract.

Comanda trebuie să conțină toate informațiile prevăzute în formular, în special identificarea exactă a bunurilor comandate (eventual codul numeric al bunurilor), numărul de bucăți, metoda de plată și de livrare aleasă și datele dumneavoastră de contact (de livrare și, după caz, de facturare).

Înainte de trimiterea obligatorie a comenzii, vi se va afișa recapitularea comenzii, inclusiv prețul final (în funcție de metoda de livrare și plată aleasă). Vă recomandăm să verificați în special tipul și cantitatea bunurilor, adresa de e-mail și adresa de livrare. În cadrul recapitulării aveți ultima posibilitate de a modifica datele introduse.

Plasați comanda obligatorie apăsând butonul „Confirm comanda/Plătesc cu Bitcoin”. Considerăm datele indicate în comanda obligatorie ca fiind corecte și complete. Vă rugăm să ne informați fără întârziere despre modificarea acestora, telefonic sau prin e-mail.

Vă vom informa despre primirea comenzii. Informația (confirmarea) privind primirea comenzii este trimisă automat și nu reprezintă acceptarea comenzii de către noi, dacă acest lucru nu este indicat expres în confirmare.

Dacă avem îndoieli cu privire la autenticitatea și seriozitatea comenzii, vă putem contacta în vederea verificării acesteia. Putem refuza o comandă neverificată. O astfel de comandă este apoi considerată ca și cum nu ar fi fost plasată.

2.4. Puteți anula o comandă deja trimisă?

Comanda pe care încă nu am acceptat-o (adică nu v-a fost trimisă acceptarea comenzii de către noi conform articolului 2.3 din acești termeni și condiții) o puteți anula telefonic sau prin e-mail. Toate comenzile acceptate de noi sunt obligatorii. Anularea ulterioară a comenzii este posibilă numai prin acord cu noi. Dacă este anulată astfel o comandă de bunuri pentru care nu se poate retrage din contract (mai detaliat în articolul 5), avem dreptul la rambursarea costurilor pe care le-am suportat deja în legătură cu contractul.

2.5. Poate fi modificat prețul indicat pe interfața web?

Prețurile bunurilor prezentate și prețurile pentru ambalare, transport și livrare rămân valabile pe durata afișării lor pe interfața web. Eventualele reduceri din prețul bunurilor nu pot fi combinate între ele, cu excepția cazului în care pe interfața web este indicat expres altceva.

În cazul în care, din partea noastră, a apărut o eroare tehnică evidentă la indicarea prețului bunurilor pe interfața web sau în cursul comenzii, nu suntem obligați să vă livrăm bunurile la acest preț evident eronat, chiar dacă v-a fost trimisă acceptarea comenzii conform acestor termeni și condiții. Într-un astfel de caz, ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contract.

Dacă prețul indicat la bunuri pe interfața web sau în cursul comenzii nu mai este actual, vă vom avertiza fără întârziere asupra acestui fapt. Dacă încă nu a avut loc acceptarea comenzii dumneavoastră, nu suntem obligați să încheiem contractul.

Comenzile trimise nu sunt afectate de modificarea prețului care a avut loc între trimiterea comenzii și acceptarea acesteia de către noi conform articolului 2.3 din acești termeni și condiții.

2.6. În ce limbi poate fi încheiat contractul?
Contractul poate fi încheiat în limba cehă, cu excepția cazului în care convenim expres asupra unei alte limbi.

2.7. Aveți posibilitatea de a obține contractul în formă textuală?

Contractul nu este încheiat în scris cu semnăturile părților contractante. Contractul este format din acești termeni și condiții, comanda dumneavoastră și acceptarea acesteia de către noi. Întregul contract vă va fi trimis prin e-mail sau, la cererea dumneavoastră, tipărit prin poștă. În cazul trimiterii prin poștă, vă putem solicita rambursarea costurilor aferente.

2.8. Contractul este stocat undeva?
Arhivăm contractul (inclusiv acești termeni și condiții) în formă electronică. Contractul nu este accesibil terților, însă vi-l vom trimite la cerere.
2.9. Ce se întâmplă dacă nu înțelegeți ceva din contract?

În cazul unei întrebări privind termenii și condițiile sau contractul, ne puteți contacta telefonic sau prin e-mail. Vă vom furniza cu plăcere toate informațiile necesare.

3. CONDIȚII DE PLATĂ

3.1. Ce metode de plată acceptăm?

Puteți achita prețul de cumpărare în principal prin următoarele modalități:

- în numerar la trimiterea bunurilor cu plata ramburs sau la ridicarea personală a bunurilor din punctele de ridicare, eventual la ridicarea personală din punctele de contact ale rețelei Zásilkovna;

- fără numerar înainte de livrarea bunurilor, prin transfer în contul nostru bancar (instrucțiunile vă vor fi comunicate în confirmarea comenzii);

- fără numerar, prin plată anticipată cu cardul;

- cu moneda virtuală Bitcoin, fără numerar, prin intermediul sistemului de plată BitPay.

Eventualele alte metode de plată sunt indicate pe interfața web.

Unele metode de plată (în special plata ramburs) pot fi taxate suplimentar. Aceste taxe sunt indicate pe interfața web. În comandă va fi întotdeauna indicat prețul final, care include deja taxele aferente metodei de plată alese.

3.2. Procesarea plăților efectuate în moneda virtuală Bitcoin

Plățile pentru bunuri în moneda virtuală Bitcoin se efectuează prin intermediul sistemului de plată BitPay. Conversia din coroane cehe sau euro în moneda virtuală Bitcoin va fi calculată de BitPay conform cursului actual al monedei virtuale Bitcoin.

În calitate de consumator care plătește cu moneda virtuală Bitcoin, luați la cunoștință riscurile legate de plata cu moneda virtuală Bitcoin, în special volatilitatea semnificativă a cursului de schimb al monedei virtuale Bitcoin. Prețul decisiv este considerat prețul bunurilor indicat în coroane cehe. Prin urmare, vă poate fi returnată o cantitate mai mică de monedă virtuală Bitcoin decât cantitatea de monedă virtuală debitată din contul dumneavoastră ținut în Bitcoin și achitată ca preț de cumpărare. Cantitatea de monedă virtuală Bitcoin care vă va fi returnată va fi stabilită în funcție de cursul de schimb BitPay.

3.3. Când devine scadent prețul de cumpărare?

În cazul plății în numerar, prețul este scadent la preluarea bunurilor. În cazul plății fără numerar înainte de livrarea bunurilor, prețul este scadent în termen de cinci zile de la acceptarea comenzii conform articolului 2.3. Obligația dumneavoastră de a achita prețul este îndeplinită, în cazul plății fără numerar, în momentul creditării sumei corespunzătoare în contul nostru.

3.4. În ce monedă puteți plăti?

Plata bunurilor este posibilă în coroane cehe (CZK), euro (EUR) sau în moneda virtuală Bitcoin (BTC). Pentru stabilirea prețului final este decisiv prețul indicat în coroane cehe.

3.5. Când putem solicita un avans sau plata în avans?

Putem solicita un avans din prețul de cumpărare în special pentru comenzile cu preț total peste 5.000 CZK (200 EUR).

De asemenea, suntem îndreptățiți să vă solicităm achitarea întregului preț al bunurilor înainte de expedierea sau predarea acestora (§ 2119 alin. 1 din Codul civil nu se aplică).

3.6. Cum emitem chitanțe în legătură cu evidența electronică a vânzărilor?

Conform Legii nr. 112/2016 Sb., privind evidența vânzărilor, suntem obligați să vă emitem chitanță. Totodată suntem obligați să înregistrăm venitul primit online la administratorul fiscal; în cazul unei defecțiuni tehnice, cel târziu în 48 de ore.

Vânzătorul este obligat să emită cumpărătorului chitanță. Totodată este obligat să înregistreze venitul primit online la administratorul fiscal; în cazul unei defecțiuni tehnice, cel târziu în 48 de ore.
Prin acceptarea acestor termeni și condiții ne acordați totodată consimțământul pentru furnizarea chitanței în formă electronică.

4. CONDIȚII DE LIVRARE

4.1. Cum trimitem bunurile?

Metodele de livrare a bunurilor sunt indicate pe interfața web. Puteți alege metoda concretă de livrare a bunurilor în comandă. Dacă nu alegeți nicio metodă de transport, o putem stabili noi.

4.2. Care sunt costurile de livrare a bunurilor?

Costurile de livrare a bunurilor depind întotdeauna de dimensiunea și natura bunurilor și de lista de prețuri a transportatorului ales. Costurile actuale de livrare a bunurilor sunt indicate pe interfața web.

În comandă va fi întotdeauna indicat prețul final, care include deja costurile metodei de transport alese.

4.3. Când vă vom livra bunurile?

Timpul de livrare a bunurilor depinde întotdeauna de disponibilitatea acestora și de metoda de transport și plată aleasă.

Bunurile aflate pe stoc sunt, de regulă, predate transportatorului în termen de 2 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii (la trimiterea cu plata ramburs sau la ridicarea personală), eventual de la creditarea plății în contul nostru (în cazul plății fără numerar).

Bunurile care nu sunt pe stoc le expediem de îndată ce este posibil. Vă vom informa despre data exactă.

Prin livrarea bunurilor conform acestor termeni și condiții se înțelege momentul în care bunurile vă sunt livrate. Dacă refuzați fără motiv să preluați bunurile, această situație nu se consideră neîndeplinirea obligației noastre de a livra bunurile și nici retragere din contract din partea dumneavoastră.

4.4. Cum trebuie procedat la preluarea bunurilor?

La preluarea bunurilor verificați integritatea ambalajului bunurilor. Dacă constatați deficiențe, informați imediat atât transportatorul, cât și pe noi. Dacă refuzați să preluați coletul cu ambalaj deteriorat, acest lucru nu se consideră refuz nejustificat al bunurilor.

În momentul preluării bunurilor (sau în momentul în care aveați obligația să preluați bunurile, dar, contrar contractului, nu ați făcut-o), asupra dumneavoastră trece răspunderea pentru distrugerea accidentală, deteriorarea sau pierderea bunurilor.

4.5. Ce se întâmplă dacă nu preluați bunurile?

Dacă, din motive care țin de dumneavoastră, este necesar ca bunurile să fie livrate repetat sau într-un alt mod decât cel convenit, sunteți obligat să achitați costurile legate de o astfel de livrare.

În cazul în care nu preluați bunurile fără motiv, avem dreptul la rambursarea costurilor legate de livrarea bunurilor și depozitarea acestora, precum și a altor costuri care ne apar din cauza nepreluării bunurilor. Aceste costuri nu vor depăși 10 CZK pentru fiecare zi de depozitare. Costurile de depozitare pot atinge maximum suma totală de 500 CZK sau valoarea prețului de cumpărare, dacă aceasta este mai mică de 500 CZK.

Într-un astfel de caz avem, de asemenea, dreptul de a ne retrage din contract.

5. RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE-CUMPĂRARE

5.1. Cum vă puteți retrage din contract?

Vă puteți retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile de la data preluării bunurilor; dacă este vorba despre un abonament regulat de bunuri, atunci în termen de 14 zile de la data preluării primei livrări de bunuri; dacă livrarea este împărțită în mai multe părți, de la data preluării ultimei livrări. Vă recomandăm să trimiteți notificarea de retragere din contractul de vânzare-cumpărare la adresa noastră de livrare sau pe e-mail. Pentru retragerea din contract poate fi utilizat formularul model. Vă vom confirma primirea notificării fără întârzieri nejustificate.

Nu trebuie să motivați în niciun fel retragerea din contract.

5.2. Care sunt consecințele retragerii din contract?

Prin retragerea din contract, contractul se desființează de la început și se consideră ca și cum nu ar fi fost încheiat.

Dacă împreună cu bunurile v-a fost oferit, cu acordul dumneavoastră, un cadou, contractul de donație își pierde efectele prin retragerea din contract de către oricare dintre părți. Trimiteți-ne cadoul înapoi împreună cu bunurile returnate.

5.3. Când nu se poate retrage din contract?

În conformitate cu § 1837 din Codul civil, nu este posibilă retragerea, printre altele, din următoarele contracte:

- privind livrarea de bunuri care au fost modificate conform dorinței dumneavoastră sau pentru persoana dumneavoastră;

- privind livrarea de bunuri care se deteriorează rapid, precum și de bunuri care, după livrare, au fost amestecate ireversibil cu alte bunuri;

- privind livrarea de bunuri în ambalaj sigilat, pe care le-ați scos din ambalaj și care, din motive de igienă, nu pot fi returnate.

5.4. În ce mod ne returnați bunurile?

Sunteți obligat să ne returnați bunurile în termen de 14 zile de la retragerea din contract la adresa noastră de livrare, la orice punct de lucru sau la adresa sediului nostru. Nu trimiteți bunurile cu plata ramburs. Nu suntem obligați să preluăm bunurile trimise cu plata ramburs.

Recomandăm să atașați bunurilor returnate:

- copia avizului de livrare și a facturii, dacă aceste documente au fost emise, sau un alt document care dovedește achiziția bunurilor;

- o declarație scrisă privind retragerea din contract (pe formularul nostru sau altfel) și metoda aleasă de returnare a banilor (transfer în cont, ridicare personală în numerar, mandat poștal sau altfel). În declarație indicați adresa de livrare, telefonul și e-mailul.

Neprezentarea unora dintre documentele de mai sus nu împiedică soluționarea favorabilă a retragerii dumneavoastră din contract conform condițiilor legale.

5.5. Când primiți banii înapoi?

Vă vom returna toate fondurile primite în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Luați însă la cunoștință că nu suntem obligați să vă returnăm banii înainte de a ne returna bunurile sau de a dovedi că ne-ați trimis bunurile.

Pe lângă prețul de cumpărare, aveți dreptul și la returnarea costurilor de livrare a bunurilor către dumneavoastră. Dacă însă ați ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină oferită de noi, vă vom returna costurile de livrare în cuantumul corespunzător celei mai ieftine metode de livrare oferite.

Vă vom returna banii:

- în același mod în care i-am primit, sau

- în modul pe care îl veți solicita;

Pe lângă modalitățile de mai sus, putem returna oricând banii și prin trimiterea lor în contul bancar comunicat de dumneavoastră sau în contul din care au fost transferate fondurile pentru plata prețului de cumpărare (dacă nu ne comunicați niciun cont în termen de zece zile de la retragerea din contract). Prin acceptarea acestor termeni și condiții vă exprimați acordul cu trimiterea fondurilor conform propoziției precedente, cu condiția ca prin acest mod să nu vă apară costuri suplimentare.

Costurile legate de trimiterea bunurilor returnate la adresa noastră sunt suportate de dumneavoastră, chiar și în cazul în care bunurile nu pot fi returnate prin poșta obișnuită din cauza naturii lor.

5.6. Ce se întâmplă dacă bunurile returnate au fost deteriorate?

La trimitere, ambalați bunurile într-un ambalaj adecvat, astfel încât să nu fie deteriorate sau distruse.

Dacă constatăm că bunurile returnate de dumneavoastră sunt deteriorate, uzate, murdare sau parțial consumate, răspundeți față de noi pentru această diminuare a valorii bunurilor.

În cazul în care clientul primește bunuri deteriorate, acesta este obligat să raporteze această stare fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de două (2) zile de la preluarea coletului. În unele cazuri, în funcție de tipul transportatorului, reclamația poate fi acceptată și în ziua următoare expirării acestui termen.

Clientul este obligat, după constatarea bunurilor deteriorate, să completeze formularul de reclamație disponibil pe site-ul nostru.

Formularul trebuie să conțină următoarele informații:

fotografii ale bunurilor deteriorate,

fotografii ale ambalajului, inclusiv ambalajul de transport,

dacă este posibil, fotografii ale amplasării bunurilor în interiorul coletului,

fotografii ale etichetei de transport pe care este vizibil numele destinatarului,

informații dacă coletul a fost vizibil deteriorat la predare și dacă a fost întocmit eventual un proces-verbal de daună.

Reclamația va fi soluționată cât mai repede posibil după primirea informațiilor și documentației complete.

5.7. Când putem noi să ne retragem din contractul de vânzare-cumpărare?

Ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contract în următoarele cazuri:

- din cauza unei erori tehnice, pe interfața web a fost indicat un preț evident eronat al bunurilor (articolul 2.5 din acești termeni și condiții);

- bunurile nu pot fi livrate în condițiile inițiale din motive obiective (în principal deoarece bunurile nu se mai produc, furnizorul a încetat livrările în Republica Cehă etc.);

- prestația devine obiectiv imposibilă sau ilegală.

În cazul în care a apărut una dintre situațiile de mai sus, vă vom informa fără întârziere despre retragerea noastră din contract. Retragerea produce efecte față de dumneavoastră în momentul în care vă este comunicată.

Dacă ați achitat deja integral sau parțial prețul de cumpărare, vă vom returna suma primită fără numerar în contul pe care ni-l comunicați în acest scop sau din care ați efectuat plata. Vom returna banii în termen de cinci zile de la retragerea din contractul de vânzare-cumpărare.

Prin preț evident eronat se înțelege în special prețul care nu corespunde prețului obișnuit de piață al bunurilor și care a fost cauzat de o eroare tehnică a sistemului, o eroare de import de date, o eroare umană sau o altă eroare similară.

Vânzătorul nu este obligat să livreze bunurile la un preț evident eronat nici în cazul confirmării automate a comenzii sau al acceptării plății.

5.8. Puteți denunța abonamentul regulat?

Puteți denunța abonamentul regulat de bunuri printr-un e-mail trimis la adresa noastră de e-mail. Termenul de preaviz este de 10 zile și începe să curgă din ziua în care ne-a fost comunicată denunțarea.

6. DREPTURI DIN EXECUTARE DEFECTUOASĂ

Drepturile dumneavoastră din executarea defectuoasă sunt guvernate de reglementările legale general obligatorii aplicabile (în special dispozițiile § 1914 până la 1925, § 2099 până la 2117 și, dacă sunteți consumator, § 2158 până la 2174 din Codul civil).

La exercitarea drepturilor din executarea defectuoasă vom proceda în conformitate cu Procedura noastră de reclamații. Înainte de trimiterea reclamației, vă rugăm să vă familiarizați temeinic cu Procedura de reclamații, pentru ca reclamația să poată fi soluționată cât mai rapid și spre satisfacția dumneavoastră.

7. DISPOZIȚII FINALE

7.1. Ce autorizații avem pentru desfășurarea activității noastre și cine ne controlează?

Suntem autorizați să vindem bunuri în baza unei autorizații comerciale. Activitatea noastră nu este supusă unei alte autorizări.

Controlul comercial este efectuat, în cadrul competenței sale, de autoritatea comercială competentă. Controlul respectării reglementărilor legale privind cerințele tehnice pentru bunuri și siguranța bunurilor este efectuat de Inspecția Comercială Cehă (http://www.coi.cz/). Controlul respectării normelor care impun cerințe pentru alimente este efectuat de Inspecția de Stat Agricolă și Alimentară (http://szpi.gov.cz). Inspecția Comercială Cehă efectuează, de asemenea, controlul respectării reglementărilor privind protecția consumatorului. Drepturile consumatorilor sunt apărate și de asociațiile lor de interese și de alte entități de protecție.

7.2. Cum soluționăm plângerile?

Eventualele plângeri le soluționăm prin intermediul e-mailului nostru de contact. De asemenea, vă puteți adresa entităților indicate la articolul 7.1. În raport cu clienții noștri nu suntem obligați de niciun cod de conduită și nu respectăm niciun astfel de cod.

7.3. Ce drepturi aveți în cazul apariției unui litigiu de consum?

Dacă sunteți consumator și între noi apare un litigiu din contract, pe care nu reușim să îl soluționăm direct, aveți dreptul să vă adresați cu acest litigiu Inspecției Comerciale Cehe (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2; interfață web: www.coi.cz; contact electronic: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) în scopul soluționării extrajudiciare a litigiului de consum. Acest drept îl puteți exercita cel târziu în termen de 1 an de la ziua în care ați exercitat pentru prima dată la noi dreptul care face obiectul acestui litigiu de consum.

Pentru depunerea unei plângeri referitoare la bunurile sau serviciile pe care le-ați achiziționat de la noi și pentru identificarea unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, puteți utiliza și platforma online creată de Comisia Europeană la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7.4. Ce ar trebui să mai știți?

La încheierea contractului sunt utilizate mijloace de comunicare la distanță (în special rețeaua internet). Costurile apărute la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (în principal costurile conexiunii la internet sau ale convorbirilor telefonice) le suportați singur. Aceste costuri nu diferă de tariful obișnuit.

Dacă nu se convine altfel, toată corespondența legată de contract dintre noi se desfășoară în formă scrisă, fie prin e-mail, scrisoare recomandată sau livrare personală. Din partea noastră vă vom comunica la adresa de e-mail indicată în comandă sau în contul dumneavoastră de utilizator.

În cazul în care o dispoziție a acestor termeni și condiții este nulă, ineficientă sau inaplicabilă (sau devine astfel), se va aplica în locul ei dispoziția care se apropie cel mai mult prin sensul său de dispoziția nulă, ineficientă sau inaplicabilă. Nulitatea, ineficiența sau inaplicabilitatea unei dispoziții nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. Modificarea sau completarea contractului (inclusiv a termenilor și condițiilor) este posibilă numai în formă scrisă.

7. GDPR - SECURITATEA ȘI PROTECȚIA INFORMAȚIILOR ȘI DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Operatorul magazinului online, în calitate de operator de date cu caracter personal (denumit în continuare „Operatorul”), prin prezenta, în conformitate cu art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016, Regulamentul general privind protecția datelor (denumit în continuare „Regulamentul”), informează clienții săi (denumiți individual „Persoana vizată”) că:
7.1. Datele cu caracter personal ale Persoanei vizate, care vor fi predate Operatorului la trimiterea comenzii, vor fi prelucrate în scopul încheierii contractului de vânzare-cumpărare și al executării sale ulterioare, inclusiv soluționarea eventualelor pretenții ale Persoanei vizate din executarea defectuoasă. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale Persoanei vizate este, așadar, executarea contractului de vânzare-cumpărare inițiat prin comanda Persoanei vizate și, totodată, îndeplinirea obligațiilor legale ale Operatorului conform reglementărilor legale care reglementează drepturile și obligațiile în legătură cu protecția consumatorului și ținerea contabilității.

7.2. Motivul furnizării datelor cu caracter personal ale Persoanei vizate Operatorului este identificarea părților contractante necesară pentru încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare, ceea ce fără furnizarea acestor date nu ar fi posibil.

7.3. Datele cu caracter personal ale Persoanei vizate vor fi prelucrate pe durata în care Operatorul este obligat să păstreze aceste date conform reglementărilor legale general obligatorii, cel puțin pe durata de 5 ani conform legii contabilității sau pe durata de 10 ani conform legii TVA.

7.5. Operatorul nu a numit un responsabil cu protecția datelor și nici nu a desemnat un reprezentant pentru îndeplinirea obligațiilor în sensul Regulamentului. Datele cu caracter personal ale Persoanei vizate pot fi furnizate, în scopul procesării corespunzătoare a comenzii, furnizorului de servicii de livrare ales de Persoana vizată, precum și persoanelor care furnizează Operatorului servicii juridice și contabile în vederea asigurării îndeplinirii corespunzătoare a obligațiilor stabilite de reglementările legale general obligatorii. Operatorul nu intenționează să transfere datele cu caracter personal ale Persoanei vizate într-o țară terță, unei organizații internaționale sau altor terți decât cei menționați mai sus.

7.6. Persoana vizată are dreptul de a solicita Operatorului accesul la datele sale cu caracter personal, rectificarea sau ștergerea acestora, eventual restricționarea prelucrării, și de a se opune prelucrării; are dreptul la portabilitatea acestor date către un alt operator, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, dacă consideră că Operatorul, la prelucrarea datelor cu caracter personal, procedează contrar Regulamentului.

Acești termeni și condiții sunt valabili și intră în vigoare de la 27. 8. 2025.

```