Ogólne warunki handlowe

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej "Warunkami Handlowymi") mają zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego GOURMET KIVA znajdującego się na stronie internetowej www.gourmetkava.cz (zwanej dalej "stroną internetową") pomiędzy

naszą firmą

Â

GourmetKava s.r.o.,
z siedzibą pod adresem Dagmar Buresove 2925/10 , 13000 Praga, Czech Republic

ID: 037 24 034, NIP: CZ03724034

Adres dostawy:
GourmetKava s.r.o., Manesova 49, 120 00 Praga 2, Czech Republic
Kontakt e-mail: info@gourmetkava.cz

jako sprzedawca

i Ty jako kupujący

1.

Na mocy umowy sprzedaży zobowiązujemy się dostarczyć użytkownikowi towary określone w zamówieniu, a użytkownik zobowiązuje się odebrać te towary (osobiście lub od przewoźnika) i zapłacić cenę zakupu (lub tylko cenę), w tym wszelkich kosztów związanych z dostawą towarów i wszelkich opłat związanych z wybraną metodą płatności, jak określono w zamówieniu.
O ile nie określono inaczej w naszej umowie, umowa zakupu nie obejmuje powtarzającego się świadczenia w formie zakupu opłaconego z góry (a raczej tylko regularnejsubskrypcji), tj. naszego zobowiązania do wielokrotnego dostarczania użytkownikowi towarów w uzgodnionych odstępach czasu oraz zobowiązania użytkownika do zapłaty nam ceny zakupu za każdą pojedynczą dostawę towarów.

Użytkownik nabywa prawo własności towarów poprzez zapłatę pełnej ceny zakupu, ale nie przed odbiorem towarów.

1.1.1. Czy umowa sprzedaży dotyczy wyłącznie towarów?

Umowa sprzedaży (lub po prostu "umowa") odnosi się tutaj do każdej umowy zawartej na podstawie niniejszych warunków. Przykładowo, może to być również umowa o świadczenie usług.

1.2.1. Czy umowa sprzedaży jest umową konsumpcyjną?

Jest to umowa konsumencka, jeśli jesteś konsumentem, tj. jeśli jesteś osobą fizyczną i kupujesz towary poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem swojej niezależnej działalności gospodarczej. W przeciwnym razie nie jest to umowa konsumencka i nie jesteś objęty ochroną konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami i niniejszymi warunkami. W szczególności użytkownik niebędący konsumentem nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

1.3. Jakie prawa przysługują konsumentowi?

Konsumentowi przysługują następujące prawa:

-Â Â Â Â Â Â prawo do odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem środków komunikacji w sklepie, takich jak telefon, e-mail lub sklep internetowy (art. 5 niniejszych warunków);

-prawo do rękojmi za wady towaru zgodnie z niniejszymi warunkami oraz prawo do skorzystania z procedury reklamacyjnej;

-prawo do informacji przed zawarciem umowy (informacje są zawarte w niniejszych warunkach lub w interfejsie internetowym);

-prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy(art. 7.3 niniejszych warunków).

1.4.       Czym jest załącznik?

Załącznik regulują następujące dokumenty:

-Â Â Niniejsze warunki określają i zaostrzają nasze prawa i obowiązki;

-Zasady dotyczące reklamacji, których będziemy przestrzegać przy składaniu reklamacji dotyczących towarów;

-Warunki korzystania z Interfejsu Internetowego, które regulują ochronę danych osobowych użytkownika, ochronę treści Interfejsu Internetowego oraz niektóre inne relacje związane z korzystaniem z Interfejsu Internetowego;

-warunki i instrukcje określone w Interfejsie internetowym, w tym przy zawarciu Umowy;

-zamówienie i jego przyjęcie przez nas,

oraz, w kwestiach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie, przez obowiązujące przepisy:

-ustawa nr 89/2012 Dz.U., prawo cywilne, z późniejszymi zmianami (zwana dalej "prawem cywilnym");

-ustawy o ochronie konsumentów nr 634/1992 Dz.U., z późniejszymi zmianami (tylko jeśli użytkownik jest konsumentem).

Jeśli miejsce zamieszkania lub siedziba użytkownika znajduje się poza Republiką Czeską lub jeśli akcesorium zawiera inny element międzynarodowy, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że akcesorium podlega prawu czeskiemu. Jeśli użytkownik jest konsumentem, a jurysdykcja kraju zamieszkania użytkownika zapewnia wyższy poziom ochrony konsumenta niż jurysdykcja czeska, użytkownikowi przysługuje wyższy poziom ochrony w ramach stosunku umownego.

1.5.      W jaki sposób wyrażasz zgodę na warunki?

Przesyłając zamówienie i potwierdzając je w interfejsie internetowym, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i wyraża na nie zgodę.

Możemy zmieniać lub uzupełniać te warunki. Prawa i obowiązki użytkownika są zawsze regulowane przez warunki, na podstawie których powstały.

Â

2.     UMOWA ZAKUPU

2.1.      W jaki sposób zawieramy umowę sprzedaży?

Interfejs internetowy zawiera listę towarów wraz z opisem głównych cech każdego przedmiotu. Dla każdej pozycji podana jest cena, w tym wszystkie podatki, cła i opłaty. Prezentacja towarów ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi oferty zawarcia umowy w rozumieniu art. 1732(2) Kodeksu cywilnego. Do zawarcia umowy konieczne jest przesłanie zamówienia i jego przyjęcie przez nas.

2.2. Jak złożyć zamówienie?

Zamówienie można zawsze złożyć za pośrednictwem interfejsu internetowego (wypełniając formularz) lub alternatywnie telefonicznie, pocztą elektroniczną lub w inny sposób, na który zezwalamy zgodnie z aktualnymi informacjami w interfejsie internetowym. Użytkownik może złożyć zamówienie w celu zawarcia umowy zakupu regularnej subskrypcji za pomocą formularza dostępnego w interfejsie internetowym. Wysłane przez nas powiadomienie e-mail informujące o możliwości regularnej subskrypcji nie stanowi oferty zawarcia takiej umowy.

Formularz zamówienia musi zawierać wszystkie informacje określone w formularzu, w tym dokładne oznaczenie zamawianych towarów (w stosownych przypadkach numeryczne oznaczenie towarów), liczbę sztuk, wybraną metodę płatności i transportu oraz dane kontaktowe (dostawa i fakturowanie, jeśli dotyczy).

Przed wysłaniem zamówienia użytkownik otrzyma podsumowanie zamówienia wraz z ostateczną ceną (w zależności od wybranej metody wysyłki i płatności). Zalecamy sprawdzenie rodzaju i ilości towarów, adresu e-mail i adresu dostawy. W obszarze podsumowania masz ostatnią możliwość zmiany wprowadzonych danych.

Aby złożyć zamówienie, naciśnij przycisk "Potwierdź zamówienie/Płać Bitcoinem". Wprowadź swoje daneuznajemy informacje podane w wiążącym zamówieniu za prawidłowe i kompletne. W przypadku ich zmiany prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

Poinformujemy o otrzymaniu zamówienia. Informacja (potwierdzenie) o otrzymaniu zamówienia jest wysyłana automatycznie i nie stanowi przyjęcia przez nas zamówienia, chyba że jest to wyraźnie zaznaczone w potwierdzeniu.

W przypadku wątpliwości co do autentyczności i powagi zamówienia, możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu jego weryfikacji. Możemy odrzucić niezweryfikowane zamówienie. Takie zamówienie będzie traktowane tak, jakby nie zostało złożone.

2.3 Kiedy umowa zostaje zawarta?

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez użytkownika akceptacji zamówienia. Akceptacja zamówienia zostanie wysłana na adres e-mail podany w zamówieniu. W przypadku nieotrzymania akceptacji zamówienia, umowa zostaje zawarta w momencie zapłaty pełnej ceny zakupu lub odbioru zamówionych towarów (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Przyjęcie zamówienia (akceptacja) może być częścią informacji o otrzymaniu zamówienia zgodnie z punktem 2.2 niniejszych warunków (jeśli zostało to wyraźnie określone w potwierdzeniu) lub może nastąpić oddzielnie od potwierdzenia.

Informacje na temat poszczególnych kroków technicznych prowadzących do zawarcia umowy są widoczne w interfejsie internetowym.

2.4 Czy można anulować zamówienie, które zostało już złożone?

Użytkownik może anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze przez nas przyjęte (tj. użytkownik nie otrzymał od nas potwierdzenia przyjęcia zamówienia zgodnie z art. 2.3 niniejszych warunków), telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Wszystkie otrzymane przez nas zamówienia są wiążące. Późniejsze anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z nami. Jeśli zamówienie zostanie anulowane w ten sposób w odniesieniu do towarów, których nie można wycofać z umowy (szczegółowe informacje znajdują się w punkcie 5), jesteśmy uprawnieni do zwrotu kosztów, które już ponieśliśmy w związku z umową.

2.5 Czy cena wyświetlana w interfejsie internetowym może zostać zmieniona?

Ceny prezentowanych towarów oraz ceny za opakowanie, wysyłkę i dostawę pozostają ważne przez czas wyświetlania ich w interfejsie internetowym. Wszelkie rabaty od ceny towarów nie mogą być łączone ze sobą, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w interfejsie internetowym.

W przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego z naszej strony w cenie towarów w interfejsie internetowym lub podczas procesu składania zamówienia, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia użytkownikowi towarów po oczywiście nieprawidłowej cenie, nawet jeśli użytkownik otrzymał potwierdzenie przyjęcia zamówienia zgodnie z niniejszymi warunkami. W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od umowy.

Jeśli cena wskazana dla towarów w interfejsie internetowym lub podczas procesu zamawiania nie jest już aktualna, niezwłocznie powiadomimy o tym użytkownika. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte, nie jesteśmy zobowiązani do zawarcia umowy.

Na wysłane zamówienia nie ma wpływu zmiana ceny, która nastąpiła między momentem wysłania zamówienia a przyjęciem zamówienia przez nas zgodnie z 2.3 niniejszych warunków.

2.6 W jakich językach można zawrzeć umowę?
Umowa może zostać zawarta w języku czeskim, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny język.

2.7 Czy istnieje możliwość otrzymania umowy w formie tekstowej?

Umowa nie jest zawierana w formie pisemnej z podpisami stron. Umowa składa się z niniejszych warunków, zamówienia i naszej akceptacji. Cała umowa zostaniewysłane pocztą elektroniczną lub wydrukowane pocztą na żądanie użytkownika. W przypadku wysłania go pocztą możemy poprosić o pokrycie związanych z tym kosztów.

2.8 Czy umowa jest przechowywana gdziekolwiek?
Przechowujemy umowę (w tym niniejszy regulamin) w formie elektronicznej. Umowa nie jest dostępna dla osób trzecich, ale prześlemy ją użytkownikowi na jego żądanie.
2.9 Co zrobić, jeśli użytkownik nie rozumie czegoś w umowie?

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących warunków lub umowy można skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Z przyjemnością udzielimy wszelkich niezbędnych informacji.

3. WARUNKI PŁATNOŚCI

3.1 Jakie metody płatności akceptujemy?

Cenę zakupu można zapłacić głównie następującymi metodami:

- gotówką przy dostawie lub przy odbiorze osobistym towarów w punktach wysyłki lub przy odbiorze osobistym w punktach kontaktowych sieci Zásilkovna;

- gotówką przed dostawą towaru przelewem na nasze konto bankowe (instrukcje zostaną przekazane w potwierdzeniu zamówienia);

- gotówką z góry kartą kredytową;

- w wirtualnej walucie Bitcoin bezgotówkowo za pośrednictwem systemu płatności BitPay.

Wszelkie inne metody płatności są wskazane w interfejsie internetowym.

Niektóre metody płatności (w szczególności płatność za pobraniem) mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami. Opłaty te są wskazane w interfejsie internetowym. Zamówienie będzie zawsze zawierać ostateczną cenę, która obejmuje już opłaty związane z wybraną metodą płatności.

3.2 Przetwarzanie płatności dokonywanych w wirtualnej walucie Bitcoin

Płatności za towary w wirtualnej walucie Bitcoin są dokonywane za pośrednictwem systemu płatności BitPay. Przeliczenie z koron czeskich lub euro na wirtualną walutę Bitcoin zostanie obliczone zgodnie z aktualnym kursem wymiany wirtualnej waluty Bitcoin przez BitPay.

Jako konsument płacący wirtualną walutą Bitcoin, użytkownik przyjmuje do wiadomości ryzyko związane z płatnością wirtualną walutą Bitcoin, w szczególności znaczną zmienność kursu wymiany wirtualnej waluty Bitcoin. Cena towarów podana w koronach czeskich będzie uważana za decydującą. W związku z tym użytkownik może otrzymać zwrot mniejszej kwoty Wirtualnej waluty Bitcoin niż kwota Wirtualnej waluty Bitcoin pobrana z jego Konta wirtualnej waluty Bitcoin zapłacona jako cena zakupu. Kwota Wirtualnej waluty Bitcoin, która zostanie zwrócona użytkownikowi, zostanie określona w zależności od kursu wymiany BitPay.

3.3 Kiedy należy zapłacić cenę zakupu?

W przypadku płatności gotówką cena jest należna w momencie otrzymania towarów. W przypadku płatności bezgotówkowej przed dostawą towarów, cena jest wymagalna w ciągu pięciu dni od otrzymania zamówienia zgodnie z punktem 2.3.

3.4 W jakiej walucie można płacić?

Płatność za towary jest możliwa w koronach czeskich (CZK), euro (EUR) lub w wirtualnej walucie Bitcoin (BTC). Cena podana w koronach czeskich ma decydujące znaczenie dla ustalenia ostatecznej ceny.

3.5 Kiedy możemy zażądać depozytu lub płatności z góry?

Możemy wymagać wpłaty zaliczki na poczet ceny zakupu przede wszystkim w przypadku zamówień o łącznej cenie przekraczającej 5 000 CZK (200 EUR).

Ponadto jesteśmy uprawnieni do żądania zapłaty pełnej ceny towarów przed ich wysyłką lub przekazaniem (nie ma zastosowania art. 2119 (1) kodeksu cywilnego).

3.6. Sposób wystawiania fakturnky w związku z elektroniczną rejestracją sprzedaży?

Zgodnie z ustawąnr 112/2016 Dz.U. o rejestracji sprzedaży jesteśmy zobowiązani do wystawienia paragonu. Jednocześnie jesteśmy zobowiązani do zarejestrowania otrzymanej sprzedaży u administratora podatkowego online; w przypadku awarii technicznej najpóźniej w ciągu 48 godzin.

Sprzedawca jest zobowiązany do wydania paragonu kupującemu. W tym samym czasie użytkownik jest zobowiązany do zarejestrowania paragonu w urzędzie skarbowym online; w przypadku awarii technicznej najpóźniej w ciągu 48 godzin.
Akceptując niniejszy regulamin, użytkownik jednocześnie udziela nam warunki, użytkownik wyraża również zgodę na wystawienie paragonu w formie elektronicznej.

4. WARUNKI DOSTAWY

4.1 Jak wysyłamy towary?

Sposoby dostawy towarów są wskazane w interfejsie internetowym. Użytkownik może wybrać konkretną metodę dostawy towarów w zamówieniu. Jeśli nie wybierzesz metody wysyłki, możemy ją określić.

4.2 Jaki jest koszt dostawy towarów?

Koszt dostawy zawsze zależy od rozmiaru i charakteru towarów oraz cennika wybranego przewoźnika. Rzeczywiste koszty dostawy są wyświetlane w interfejsie internetowym.

Zamówienie zawsze będzie zawierać ostateczną cenę, która obejmuje już koszt wybranej metody wysyłki.

4.3 Kiedy dostarczymy ci towary?

Czas dostawy zawsze zależy od dostępności towarów oraz wybranej metody transportu i płatności.

Towary znajdujące się w magazynie są zazwyczaj przekazywane przewoźnikowi w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania zamówienia (w przypadku wysyłki towarów za pobraniem lub osobiście) lub od zaksięgowania płatności na naszym koncie (w przypadku płatności bezgotówkowych).

Towary, których nie ma w magazynie, są wysyłane tak szybko, jak to możliwe. Poinformujemy Cię o dokładnej dacie.

Dostawa towarów zgodnie z niniejszymi warunkami oznacza dostawę towarów do użytkownika. W przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru towarów przez użytkownika, nie będzie to uznawane za niedostarczenie towarów przez nas ani za odstąpienie od umowy przez użytkownika.

4.4 Jaka jest procedura odbioru towarów?

Po otrzymaniu towarów należy sprawdzić opakowanie towarów pod kątem integralności. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek braków należy niezwłocznie poinformować o tym przewoźnika i nas. Odmowa przyjęcia przesyłki z uszkodzonym opakowaniem nie będzie uznawana za odmowę nieuzasadnioną.

Od momentu odbioru towarów przez użytkownika (lub od momentu, w którym użytkownik był zobowiązany do odbioru towarów, ale nie zrobił tego z naruszeniem umowy), odpowiedzialność za przypadkowe zniszczenie, uszkodzenie lub utratę towarów przechodzi na użytkownika.

4.5 Co się stanie, jeśli użytkownik nie odbierze towarów?

Jeśli z przyczyn leżących po stronie użytkownika konieczne jest dostarczenie towarów wielokrotnie lub w sposób inny niż uzgodniony, użytkownik ponosi odpowiedzialność za koszty takiej dostawy.

Jeśli nie odbierzesz towaru bez podania przyczyny, będziemy uprawnieni do rekompensaty kosztów dostawy i przechowywania towaru, a także wszelkich innych kosztów poniesionych przez nas w wyniku nieprzyjęcia towaru. Koszty te nie mogą przekroczyć 10 CZK za każdy dzień przechowywania. Koszty przechowywania mogą wynieść maksymalnie 500 CZK lub cenę zakupu, jeśli jest ona niższa niż 500 CZK.

Ponadto w takim przypadku mamy prawo do odstąpienia od umowy.

5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY KUPNA

5.1. Jak można odstąpić od umowy?

Od umowy kupna można odstąpić w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, jeśli jest to regularny zakup towarów, to w ciągu 14 dni od daty otrzymania pierwszej dostawy towarów; jeśli dostawa jest podzielona na kilka części, od daty otrzymania ostatniej dostawy. Zalecamy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zakupu na nasz adres dostawy lub e-mail. W celu odstąpienia od umowy można skorzystać z przykładowego formularza. Potwierdzimy otrzymanie zawiadomienia bez zbędnej zwłoki.

Nie trzeba podawać żadnych powodów odstąpienia od umowy.

5.2 Jakie są konsekwencje odstąpienia od umowy?

Odstąpienie od umowy powoduje jej anulowanie od samego początku i jest traktowane tak, jakby nie została zawarta.

Jeśli prezent został przekazany użytkownikowi wraz z towarami za jego zgodą, umowa dotycząca prezentu przestaje obowiązywać z chwilą odstąpienia od niej przez którąkolwiek ze stron. Użytkownik musi odesłać nam prezent wraz ze zwracanymi towarami.

5.3 Kiedy nie mogę odstąpić od umowy?

Zgodnie z § 1837 Kodeksu cywilnego nie można odstąpić między innymi od następujących umów:

- przy dostawie towarów, które zostały dostosowane do życzeń użytkownika lub dla jego osoby;

- dostawy towarów łatwo psujących się lub towarów, które zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami po dostawie;

- dostawy towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało usunięte z opakowania i które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

5.4 W jaki sposób należy zwrócić nam towary?

Użytkownik musi zwrócić nam Towary w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy na nasz adres dostawy, do dowolnego lokalu lub do naszej siedziby. Nie należy wysyłać towarów za pobraniem. Nie jesteśmy zobowiązani do przyjmowania towarów wysyłanych za pobraniem.

Zalecamy, aby zwracanym towarom towarzyszyły

- kopię dowodu dostawy i faktury, jeśli takie dokumenty zostały wystawione, lub inny dowód zakupu;

- pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na naszym formularzu lub w inny sposób) oraz wybraną metodę zwrotu pieniędzy (przelew bankowy, osobisty odbiór gotówki lub przekaz pocztowy lub w inny sposób). W oświadczeniu należy podać adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.

Niedostarczenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie uniemożliwia pozytywnego rozpatrzenia odstąpienia od umowy zgodnie z warunkami prawnymi.

5.5 Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrócimy wszelkie otrzymane środki w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Należy jednak pamiętać, że nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu pieniędzy przed zwróceniem nam towarów lub udowodnieniem, że towary zostały do nas wysłane.

Oprócz ceny zakupu, użytkownik ma również prawo do zwrotu kosztów dostarczenia towarów do niego. Jeśli jednak wybrałeś metodę dostawy inną niż najtańsza oferowana przez nas metoda dostawy, zwrócimy Ci koszt dostawy towarów według stawki najtańszej oferowanej metody dostawy.

Zwrotu pieniędzy dokonamy

- w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy; lub

- w sposób żądany przez użytkownika;

Oprócz powyższych metod, zawsze możemy zwrócić pieniądze, wysyłając je na konto bankowe lub konto, z którego środki zostały przelane w celu zapłaty ceny zakupu (chyba że poinformujesz nas o tym w ciągu dziesięciu dni od anulowania). Akceptując niniejsze warunkiużytkownik wyraża zgodę na przesłanie środków w sposób opisany w poprzednim zdaniu, pod warunkiem, że nie poniesie w ten sposób żadnych dodatkowych kosztów.

Jeśli użytkownik wybrał wirtualną walutę Bitcoin jako metodę płatności ceny zakupu, cena zakupu towarów w koronach czeskich zostanie zwrócona użytkownikowi za pośrednictwem systemu płatności BitPay, który następnie przeliczy cenę zakupu w koronach czeskich na wirtualną walutę Bitcoin zgodnie z aktualnym kursem wymiany. Przeliczona w ten sposób kwota zostanie zwrócona na konto użytkownika w wirtualnej walucie Bitcoin.

Użytkownik ponosi koszty związane z wysłaniem zwracanych towarów na nasz adres, nawet jeśli towary nie mogą zostać zwrócone zwykłą drogą pocztową ze względu na ich charakter.

5.6 Co zrobić, jeśli zwrócone towary zostały uszkodzone?

Wysyłając towary, należy zapakować je w odpowiednie opakowanie, aby nie uległy uszkodzeniu lub zniszczeniu.

Jeśli okaże się, że towary zwrócone przez użytkownika są uszkodzone, zużyte, zabrudzone lub częściowo zużyte, użytkownik będzie odpowiedzialny wobec nas za zmniejszenie ich wartości.

W przypadku otrzymania przez klienta uszkodzonych towarów, klient musi zgłosić ten stan bez zbędnej zwłoki, nie później niż dwa (2) dni po otrzymaniu przesyłki. W niektórych przypadkach, w zależności od rodzaju przewoźnika, reklamacja może zostać przyjęta nawet dzień po upływie tego terminu.

Po wykryciu uszkodzonych towarów klient jest zobowiązany do wypełnienia formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie internetowej.

Formularz musi zawierać następujące informacje:

Zdjęcie uszkodzonego towaru,

Zdjęcia opakowania, w tym opakowania wysyłkowego,

Jeśli to możliwe, zdjęcie lokalizacji towarów wewnątrz opakowania,

Zdjęcie etykiety wysyłkowej, na której widoczna jest nazwa odbiorcy,

Informacje o tym, czy przesyłka była widocznie uszkodzona w momencie dostawy i czy sporządzono protokół szkody, jeśli dotyczy.

Reklamacja zostanie rozpatrzona tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu kompletnych informacji i dokumentacji.

5.7. Kiedy możemy odstąpić od umowy kupna?

Zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:

- błąd techniczny spowodował wyraźnie nieprawidłową cenę towarów w interfejsie internetowym (artykuł 2.5 niniejszych warunków);

- towary nie mogą zostać dostarczone na pierwotnych warunkach z przyczyn obiektywnych (głównie dlatego, że towary nie są już produkowane, dostawca zaprzestał dostaw do Republiki Czeskiej itp;)

- wykonanie staje się obiektywnie niemożliwe lub niezgodne z prawem.

W przypadku wystąpienia którejkolwiek z wyżej wymienionych okoliczności, niezwłocznie poinformujemy użytkownika o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy jest skuteczne wobec użytkownika od momentu jego doręczenia.

Jeśli użytkownik zapłacił już cenę zakupu w całości lub w części, zwrócimy mu otrzymaną kwotę w gotówce na konto podane nam w tym celu lub z którego dokonał płatności. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu pięciu dni od anulowania umowy zakupu.

5.8 Czy można anulować regularną subskrypcję?

Użytkownik może anulować regularną subskrypcję, wysyłając wiadomość e-mail na nasz adres e-mail. Okres wypowiedzenia wynosi 10 dni i rozpoczyna się w dniu otrzymania przez nas powiadomienia.

6. PRAWA WYNIKAJĄCE Z WADLIWEGO WYKONANIA

Prawa użytkownika wynikające z wadliwego wykonania umowy podlegają obowiązującym powszechnie przepisom prawa (w szczególności §§ 1914 do 1925, 2099 do 2117 oraz, jeśli użytkownik jest konsumentem, §§ 2158 do 2174 Kodeksu cywilnego).

Wykonując prawa wynikające z wadliwego wykonania, będziemy postępować zgodnie z naszą Procedurą Reklamacji. Prosimy o dokładne zapoznanie się z Procedurą Reklamacji przed złożeniem roszczenia, aby roszczenie mogło zostać rozstrzygnięte tak szybko i satysfakcjonująco, jak to możliwe.

7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

7.1 Jakie mamy uprawnienia do prowadzenia naszej działalności i kto sprawuje nad nami kontrolę?

Jesteśmy upoważnieni do sprzedaży towarów na podstawie licencji handlowej. Nasza działalność nie podlega żadnym innym zezwoleniom.

Kontrolę handlową przeprowadza w zakresie swoich kompetencji właściwy organ handlowy. Czeska Inspekcja Handlowa (http://www.coi.cz/) sprawdza zgodność z przepisami dotyczącymi wymagań technicznych dla towarów i bezpieczeństwa towarów. Państwowa Inspekcja Rolno-Spożywcza (http://szpi.gov.cz) sprawdza zgodność z normami dotyczącymi środków spożywczych. Czeska Inspekcja Handlowa sprawdza również zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Praw konsumentów bronią również stowarzyszenia interesów konsumentów i inne organy ochrony konsumentów.

7.2 Jak rozpatrujemy reklamacje?

Wszelkie skargi rozpatrujemy za pośrednictwem naszego kontaktowego adresu e-mail. Możesz również skontaktować się z organami wymienionymi w artykule 7.1. Nie jesteśmy związani żadnymi kodeksami postępowania w odniesieniu do naszych klientów, ani nie przestrzegamy żadnych takich kodeksów.

7.3 Jakie prawa przysługują użytkownikowi w przypadku sporu konsumenckiego?

Jeśli użytkownik jest konsumentem i dojdzie do sporu między nami w ramach umowy, którego nie jesteśmy w stanie rozwiązać bezpośrednio, użytkownik ma prawo skierować spór do Czeskiej Inspekcji Handlowej (adres: Czeska Inspekcja Handlowa, Główny Inspektorat - Departament ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2; interfejs internetowy: www.coi.cz; kontakt elektroniczny: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego. Użytkownik może skorzystać z tego prawa w ciągu 1 roku od dnia, w którym po raz pierwszy skorzystał z prawa będącego przedmiotem sporu konsumenckiego z nami.

Użytkownik może również skorzystać z platformy internetowej utworzonej przez Komisję Europejską pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/, aby złożyć skargę dotyczącą zakupionych od nas towarów lub usług oraz znaleźć podmiot ADR.

7.4 Co jeszcze należy wiedzieć?

Przy zawieraniu umowy wykorzystywane są środki porozumiewania się na odległość (w szczególności Internet). Użytkownik ponosi koszty związane z korzystaniem ze środków porozumiewania się na odległość (w szczególności koszty połączenia internetowego lub rozmów telefonicznych). Koszty te nie różnią się od normalnej stawki.

O ile nie uzgodniono inaczej, wszelka korespondencja dotycząca umowy między nami będzie prowadzona w formie pisemnej, pocztą elektroniczną, listem poleconym lub osobiście. Z naszej strony będziemy dostarczać korespondencję na adres e-mail podany w zamówieniu lub w zamówieniu użytkownika.konto sprzedawcy.

W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków jest (lub stanie się) nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, zastosowanie ma postanowienie, które jest najbardziej zbliżone znaczeniowo do postanowienia nieważnego, nieskutecznego lub niewykonalnego. Nieważność, nieskuteczność lub niewykonalność jednego postanowienia nie ma wpływu na ważność pozostałych postanowień. Umowa (w tym warunki) może zostać zmieniona lub uzupełniona wyłącznie w formie pisemnej.

7. GDPR - BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA INFORMACJI I DANYCH OSOBOWYCH

Zgodnie z postanowieniami art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., ogólne rozporządzenie o ochronie danych (zwane dalej "Rozporządzeniem"), operator sklepu internetowego jako administrator danych (zwany dalej "Administratorem") niniejszym informuje swoich klientów (zwanych dalej indywidualnie "Podmiotem danych"), że:
7.1. dane osobowe Podmiotu danych, które zostaną przekazane Administratorowi danych podczas składania zamówienia, będą przetwarzane w celu zawarcia umowy kupna i jej późniejszej realizacji, w tym rozpatrywania wszelkich roszczeń Podmiotu danych wynikających z wadliwego wykonania. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Podmiotu Danych jest zatem wykonanie umowy kupna na podstawie zamówienia Podmiotu Danych, a jednocześnie wypełnienie obowiązków prawnych Administratora wynikających z przepisów regulujących prawa i obowiązki w zakresie ochrony konsumentów i rachunkowości.

7.2 Powodem przekazania Administratorowi danych osobowych Podmiotu danych jest identyfikacja stron umowy niezbędna do zawarcia i wykonania umowy kupna, co nie byłoby możliwe bez przekazania takich danych.

7.3 Dane osobowe Osoby, której dane dotyczą, będą przetwarzane przez okres, w którym Administrator zobowiązany jest do przechowywania tych danych zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, tj. przez okres minimum 5 lat zgodnie z ustawą o rachunkowości lub 10 lat zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług.

7.5 Administrator Danych nie powołał Inspektora Ochrony Danych ani nie wyznaczył przedstawiciela do realizacji obowiązków wynikających z Rozporządzenia. Dane osobowe Podmiotu Danych mogą zostać przekazane wybranemu przez Podmiot Danych dostawcy usług dostawy w celu prawidłowej realizacji zamówienia, a także osobom świadczącym na rzecz Administratora usługi prawne i księgowe w celu zapewnienia prawidłowego wykonania obowiązków określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Administrator nie zamierza przekazywać danych osobowych Podmiotu Danych do państwa trzeciego, organizacji międzynarodowej lub osobom trzecim innym niż wskazane powyżej.

7.6 Osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych do innego administratora, a także prawo wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, że Administrator przetwarzając dane osobowe narusza przepisy Rozporządzenia.

Niniejsze warunki są ważne i obowiązują od dnia 27 sierpnia 2018 r.