Koszyk
Niniejsza Procedura reklamacyjna (zwana dalej "Procedurą reklamacyjną") reguluje sposób i warunki reklamacji wad towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego GOURMET COFFEE od naszej firmy:
GourmetKava s.r.o., z siedzibą pod adresem Za Kapličkou 1246, 547 01 Náchod,
ID No.: 037 24 034,
VAT No.: CZ03724034
zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Krajowy w Hradcu Králové, sekcja C, wkładka 34628
Adres dostawy: GourmetKava s.r.o., Mánesova 49, 120 00 Praga 2
Obsługa klienta CZ: +420 725 556 179
Obsługa klienta SK: +421 948 841 050 (O2)
Kontakt e-mail: info@gourmetkava.cz
1 Za jakie usterki jesteśmy odpowiedzialni?
1.1 Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że zamówione towary zostały dostarczone i że towary są wolne od wad w momencie ich otrzymania. Oznacza to, że towar w momencie odbioru w szczególności
- posiada cechy, które zostały uzgodnione między nami, które opisaliśmy lub których można było oczekiwać ze względu na charakter towarów i na podstawie reklamy;
- jest w odpowiedniej ilości, miary lub wagi;
- jest zgodny z wymogami prawa;
- nadaje się do celu określonego przez nas lub do którego zakupione towary są zwykle używane;
- odpowiada jakości uzgodnionej między nami lub, w stosownych przypadkach, jakości wymaganej przez obowiązujące i skuteczne prawo dla danego rodzaju towarów; oraz
- jest wolny od wad prawnych, tj. towary nie są przedmiotem praw własności osób trzecich, a towarom towarzyszą dokumenty i dokumenty niezbędne do prawidłowego korzystania z towarów.
Ponadto ponosimy odpowiedzialność wobec konsumentów za brak takich wad w okresie gwarancyjnym. Nie udzielamy żadnej gwarancji jakości wykraczającej poza ustawowy okres gwarancji.
1.2 Różnice w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na elektronicznych urządzeniach wyświetlających nie mogą być uważane za wadę towarów. Jeśli towar nie odpowiada wyobrażeniom użytkownika, użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru zgodnie z art. 5 Ogólnych Warunków Handlowych.
1.3 Jeśli wada towaru ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od jego otrzymania, towar uznaje się za wadliwy w momencie jego otrzymania.
2. Jaki jest okres gwarancji?
2.1 W przypadku nieużywanych towarów konsumpcyjnych okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od otrzymania towarów, chyba że w interfejsie internetowym, w dokumentach towarzyszących towarom lub w reklamie określono dłuższy okres gwarancji.
2.2 Jeśli towary są opatrzone datą minimalnej trwałości lub, w przypadku towarów łatwo psujących się, okresem, przez który towary mogą być używane, okres gwarancji trwa do tej daty.
3. Jakie prawa przysługują użytkownikowi z tytułu wadliwego wykonania?
3.1 Prawa użytkownika wynikające z wadliwego wykonania umowy są regulowane przez kodeks cywilny, w szczególności §§ 2099 do 2117, a w przypadku konsumentów również §§ 2165 do 2174.
3.2 Zgodnie z wyżej wymienionymi przepisami użytkownikowi przysługują w szczególności następujące prawa:
a) Uzupełnienie braków, jeśli dostarczymy mniej niż uzgodniona ilość lub dostarczymy niekompletne towary, masz prawo do uzupełnienia braków.
b ) Zniżka od ceny zakupu, jeśli towar był wadliwy w momencie jego otrzymania lub jeśli wada wystąpiła w okresie gwarancyjnym, zawsze można żądać rozsądnej zniżki od ceny zakupu.
c) Wymiana towaru lub wadliwej części towaru, zawsze możesz żądać wymiany towaru lub wadliwej części towaru, chyba że jest to nieproporcjonalne do charakteru wady (tj. w szczególności, gdy natychmiastowa naprawa przedmiotu nie jest możliwa) i chyba że jest to tylko drobne naruszenie umowy. Użytkownik ma prawo do wymiany towaru , jeśli tylko część towaru jest wadliwa. Jeśli w trakcie procedury reklamacyjnej stwierdzimy, że tylko część towarów jest wadliwa, wymienimy tę część. Użytkownik nie może żądaćwymiany towarów , które są używane lub sprzedawane po niższej cenie. Zamiast tego można ubiegać się o zniżkę od ceny zakupu.
d) Naprawa towaru, pJeśli towar można naprawić, użytkownik ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeśli w trakcie procedury reklamacyjnej okaże się, że nie jesteśmy w stanie naprawić towaru, niezwłocznie poinformujemy o tym użytkownika, który może wybrać inny sposób rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z postanowieniami Regulaminu. inną metodę rozpatrzenia reklamacji, jak określono tutaj.
e) Zwroty (odstąpienie od umowy)
Użytkownik może żądać zwrotu pieniędzy tylko wtedy, gdy:
- dostarczenie przez nas wadliwego lub niekompletnego przedmiotu stanowi istotne naruszenie umowy; lub
- nie jesteśmy w stanie usunąć wady, z powodu której użytkownik nie może prawidłowo korzystać z towarów lub nie jesteśmy w stanie wymienić towarów z tą wadą (np. towary nie są już produkowane); lub
- nie można prawidłowo korzystać z towarów z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie (ponowne wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach); lub
- w towarach występuje wiele wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech naprawialnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towarów); lub
- nie dotrzymamy terminu rozpatrzenia reklamacji / nie zorganizujemy naprawy w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji.
3.3 Warunkiem wymiany lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) jest zwrot towaru w stanie, w jakim został on otrzymany. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy:
(a) stan uległ zmianie w wyniku kontroli przeprowadzonej w celu wykrycia wady rzeczy;
(b) użytkownikkorzystał zrzeczy przed wykryciem wady;
(c) użytkownik nie spowodował niemożności zwrotu rzeczy w stanie niezmienionym swoim działaniem lub zaniechaniem; lub
(d) jsprzedałeś przedmiot przed wykryciem wady, zużyłeś go lub zmieniłeś w trakcie normalnego użytkowania; jeśli stało się tak tylko częściowo, zwrócisz nam to, co możesz jeszcze zwrócić i zrekompensujesz nam w zakresie, w jakim skorzystałeś z użytkowania przedmiotu.
4) Kiedy nie mogę skorzystać z moich praw z tytułu wadliwego wykonania?
4.1 Uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania umowy nie przysługują użytkownikowi, jeżeli
- wiedziałeś o wadzie przed odebraniem rzeczy;
- spowodowałeś wadę; lub
- upłynął okres gwarancji.
4.2 Roszczenia z tytułu gwarancji i odpowiedzialności nie mają zastosowania do:
- zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem towarów;
- wady spowodowane niewłaściwym użytkowaniem towarów, nieprzestrzeganiem instrukcji, niewłaściwą konserwacją lub niewłaściwym przechowywaniem;
- wady używanego przedmiotu odpowiadające poziomowi użytkowania lub zużycia, które towary miały w momencie ich odbioru;
- przedmioty sprzedane po niższej cenie - tylko w odniesieniu do wady, dla której uzgodniono niższą cenę; lub
- jeśli wynika to z charakteru rzeczy (w szczególności towary, które ze względu na swój charakter nie mogą trwać przez cały okres obowiązywania gwarancji).
Nie ponosimy odpowiedzialności za obrażenia osób lub uszkodzenia mienia lub towarów spowodowane nieprofesjonalną obsługą lub niewłaściwym użytkowaniem towarów lub zaniedbaniem.
5. Jak postępować w przypadku reklamacji?
5.1 Reklamację należy złożyć do nas bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady.
5.2 Reklamacje są przyjmowane w naszej siedzibie, gdzie przyjęcie reklamacji jest możliwe ze względu na zakres sprzedawanych towarów. Zalecamy skorzystanie z naszej siedziby w celu jak najszybszego załatwienia reklamacji.
W przypadku, gdy użytkownik życzy sobie naprawy rzeczy, a w zaświadczeniu o czasie trwania uprawnień z tytułu rękojmi za wady rzeczy (karta gwarancyjna) wskazana jest osoba wyznaczona do dokonania naprawy, użytkownik zobowiązany jest złożyć reklamację do tej osoby. Użytkownik jest do tego zobowiązany tylko wtedy, gdy osoba ta znajduje się w tym samym miejscu co my lub w miejscu znajdującym się bliżej użytkownika.
5.3 Zalecana procedura reklamacyjna:
- W celu szybszego rozpatrzenia reklamacji można poinformować nas z wyprzedzeniem telefonicznie, pocztą elektroniczną lub pisemnie, najlepiej załączając zdjęcia reklamowanych towarów;
- jednocześnie zaleca się poinformowanie nas o prawie, które wybrałeś z wadliwego wykonania, tj. czy jesteś zainteresowany uzupełnieniem tego, czego brakuje, rabatem od ceny zakupu, wymianą towarów lub ich wadliwych części, naprawą towarów, zwrotem pieniędzy lub innymi prawami zgodnie z niniejszym Regulaminem Reklamacji i Kodeksem Cywilnym
- dostarczyć nam reklamowany towar wraz z reklamacją lub później (w inny sposób niż za pobraniem, którego nie akceptujemy) na adres lokalu przy Mánesova 49, Praga 2 (lub na adres osoby wyznaczonej do naprawy), wysyłając towar zalecamy zapakowanie go w odpowiednie opakowanie, aby go nie uszkodzić ani nie zniszczyć;
- w celu ułatwienia procedury zaleca się dołączenie dowodu zakupu towaru lub dokumentu podatkowego - faktury, jeśli została wystawiona, lub innego dokumentu potwierdzającego zakup towaru, wraz z opisem wady i propozycją sposobu załatwienia reklamacji.
Niedopełnieniektóregokolwiek z powyższych kroków lub nieprzedłożenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie stanowi przeszkody w pozytywnym rozpatrzeniu roszczenia na warunkach ustawowych.
5.4 Momentem zgłoszenia reklamacji jest moment powiadomienia nas o wadzie i skorzystania z prawa odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej.
5.5 Decyzję w sprawie otrzymanej reklamacji podejmujemy niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Termin ten nie obejmuje czasu odpowiedniego dla rodzaju produktu lub usługi wymaganego do profesjonalnej oceny wady. Reklamacje, w tym wszelkie naprawy wady, będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.
5.6 Jeśli użytkownik wybierze prawo, które nie może zostać przyznane z przyczyn obiektywnych (w szczególności w przypadku wad nieusuwalnych lub w przypadku wymiany towarów, która nie jest możliwa), niezwłocznie skontaktujemy się z użytkownikiem. W takim przypadku użytkownik może wybrać inne prawo zgodnie z niniejszą Procedurą rozpatrywania reklamacji.
5.7 Po złożeniu przez użytkownika reklamacji prześlemy mu pisemne potwierdzenie, kiedy skorzystał on z przysługującego mu prawa, jaka jest treść reklamacji i jaki sposób rozpatrzenia reklamacji jest wymagany. Ponadto (po rozstrzygnięciu roszczenia) prześlemy użytkownikowi potwierdzenie daty i sposobu rozstrzygnięcia roszczenia, w tym potwierdzenie naprawy i czasu jej trwania, lub pisemne oświadczenie o przyczynach odrzucenia roszczenia.
5.8 Zgodnie z kodeksem cywilnym użytkownik ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z reklamacją towarów. Należy pamiętać, że prawo do zwrotu tych kosztów musi zostać wykonane w ciągu jednego miesiąca od upływu terminu, w którym wada musi zostać zareklamowana.
Niniejsza Procedura reklamacyjna jest ważna i obowiązuje od 13.2.2018 r.